Условия возврата и обмена

1) Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Если Вы передумали выкупать заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше по телефону 8 (800) 555-4-333 или ishop@posuda.ru

Вы вправе отказаться от всего заказа полностью при получении в пункте самовывоза. У Вас будет 15 минут на проверку и оплату заказа.

После получения, проверки и оплаты товара надлежащего качества Вы можете вернуть его без объяснения причины в течение 14 календарных дней в пункт самовывоза (магазин "Кладовая посуды")

При оплате товара в пункте самовывоза магазина "Кладовая посуды", если товар Вас устраивает, и Вы принимаете решение о покупке, то Ваша подпись в товарной накладной означает, что заказ Вами принят и претензий к продавцу по качеству, количеству и комплектации товара Вы не имеете. 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная накладная и кассовый чек).

2) Что необходимо сделать, чтобы вернуть товар надлежащего качества?

Распечатать и заполнить заявление на возврат, которое можно скачать здесь.

Сделать копию паспорта, приложить заполненное заявление на возврат, товарную накладную и документ, подтверждающий оплату.

Привезти товар и пакет документов в пункт самовывоза по адресу: Россия, Москва, МКАД, внутренняя сторона, 78 км, д.14, стр. 1, корп. А, ТЦ DEXTER, 3 этаж, магазин "Кладовая посуды".

Возврат осуществляется только с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00

Также можно вернуть товар через Почту России посылкой с описью вложения

3) Претензии по товару надлежащего качества (доставленные через Транспортную компанию)

Внимание! При отправлении товара через транспортную компанию  настоятельно рекомендуем Вам заказать
обрешетку/жесткую упаковку. В дополнительной упаковке заказ дойдет до Вас без повреждений. Если
Вы не заказали обрешетку товара, то претензии, касаемые повреждения товара при транспортировке через ТК,
не принимаются.

4) Претензии по товару ненадлежащего качества

Наша команда профессиональных контролеров и сборщиков качественно проверяет и упаковывает
каждый товар перед отправлением заказа. Хрупкие предметы упаковываются в пузырчатую пленку.
Поэтому в 99% случаев товар доходит до покупателя в целости и сохранности.

При получении заказа у курьера или в пункте самовывоза настоятельно рекомендуем Вам:

Проверить целостность упаковки

Распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара

При получении заказа от курьера, в ПВЗ и на почте, в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПРОВЕРИТЬ целостность упаковки, состав и качество товара. Если товар Вас не устраивает, то Вы можете от него отказаться при курьере и оплатить заказ частично! Если обнаруживается брак или скол в пункте выдачи заказов, нужно составить акт и получить подпись уполномоченного лица, который выдает Вам заказ. После выдачи заказа, без составленного акта, претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.

5) Что делать, если Вы получили товар ненадлежащего качества?

Вам необходимо написать письмо на нашу почту ishop@posuda.ru.

Тема письма: Претензия по заказу № (указать номер Вашего заказа)

В письме необходимо перечислить все поврежденные товары с указанием артикула, количества и названия.

Например:

Артикул 12345. Тарелка «Подсолнух».     2шт. 200руб. Цвет товара не совпадает с фото на сайте. Фото прилагаю.

Артикул 45689. Чашка «Узоры».              1шт. 300руб. Повреждение при транспортировке. Фото прилагаю.

Артикул 09235. Кастрюля «Цветы».        1шт. 500 руб. Товар не соответствует артикулу. Фото прилагаю.

Артикул 45612. Ложка «Классика».          6шт. 100 руб. Товара нет в заказе, но есть в товарной накладной и был оплачен.

Итого сумма :   1 100 руб.


К письму необходимо приложить фото всех страниц товарной накладной, фото квитанции об оплате, акт с зафиксированными повреждениями отправления и подписью представителя перевозчика, а также фотографию упаковки и каждого поврежденного товара ОТДЕЛЬНО.


Ваша заявка будет рассмотрена в течение 5-ти рабочих дней. Менеджер обязательно свяжется с Вами для урегулирования вопроса.


Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется только с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 по адресу: Россия, Москва, МКАД, внутренняя сторона, 78 км, д.14, стр. 1, корп. А, ТЦ DEXTER, 3 этаж, магазин "Кладовая посуды".


Если у Вас остались вопросы по условиям возврата товара  - напишите нам на ishop@posuda.ru
С уважением,
Команда Posuda.ru
8 (800) 555-4-333
ishop@posuda.ru